FAQs zum MaaS Pick-up Portal
Das MaaS Pick-up Portal ist eine Online-Plattform, die es Kunden mit vorab für die Retourlogistik angemeldeten Geräten ermöglicht, diese einfach und schnell zur Rücksendung, Reparatur oder Kalibrierung anzumelden und die notwendigen Versandinformationen zu erfassen.
Allgemeine Fragen zur Rückgabe von Datenloggern
Wie starte ich eine Rücksendung?
Geben Sie zunächst eine gültige Seriennummer ein, die für die Retourlogistik angemeldet wurde, und klicken Sie auf „Start“. Anschliessend füllen Sie die Felder für Absender aus und geben die zu versendenden Gerätetypen an.
Schritte, um eine Retoure zu starten
Um eine Retoure zu starten, sind in der Regel folgende Schritte notwendig:
- Nur Kunden mit Datenloggern, die für die Retourlogistik angemeldet wurden, können eine Retoure einleiten. Jede Seriennummer kann nur einmal verwendet werden.
- Geben Sie die Seriennummer im ELPRO Return Portal ein und klicken Sie auf „Start“. Die Empfängeradresse wird automatisch von ELPRO vorgegeben.
- Füllen Sie das Online-Formular mit Ihren Absenderdaten sowie der Beschreibung und Anzahl der zurückzusendenden Geräte aus.
- Nach Abschluss des Formulars können Sie ein Versandetikett drucken und eine Abholung über den integrierten Versanddienstleister (FedEx/DHL) buchen.
- Zusätzlich bekommen Sie eine E-Mail mit der Versandetikette und dem Zeitpunkt und Datum der Abholung zugesandt.
- Verpacken Sie die Geräte sicher und versehen Sie das Paket mit dem Versandetikett.
- Übergeben Sie das Paket dem Versanddienstleister oder nutzen Sie die gebuchte Abholung.
Welche Informationen muss ich für eine Rücksendung angeben?
Sie benötigen folgende Angaben:
- Gültige Seriennummer (Pflichtfeld, nur einmalig verwendbar)
- Absenderdaten (Name, Adresse, Ort, Postleitzahl, Land, Kontaktname, Telefon)
- Gerätetyp
- Anzahl der zurückgesendeten Geräte
- Anzahl der Packstücke
Kann ich die Empfängeradresse auswählen?
Nein, die Empfängeradresse wird von ELPRO vorgegeben und automatisch angezeigt.
Welche Versandoptionen gibt es?
Das Portal nutzt FedEx/DHL als Transporteur. Nach dem Absenden des Formulars können Sie ein Versandetikett drucken und eine Abholung buchen.
Wie buche ich eine Abholung?
Nachdem Sie das Etikett gedruckt haben, können Sie eine Abholung buchen. Beachten Sie die angezeigten Abholzeiten.
In welchen Sprachen ist das Portal verfügbar?
Das Portal ist auf Deutsch und Englisch verfügbar und die Sprache kann manuell geändert.
Was mache ich, wenn ich Hilfe benötige?
Sie können den Bereich „LIVE SUPPORT“ oder „FAQ“ aufrufen, um Unterstützung zu erhalten.
Muss ich für jedes Gerät ein separates Formular ausfüllen?
Nein, Sie können mehrere Geräte in einer Rücksendung angeben. Tragen Sie dazu die Gerätetypen und die Anzahl im entsprechenden Feld ein.
Was passiert nach dem Absenden des Formulars?
Nach dem Absenden können Sie ein Versandetikett drucken.
Wer kann das Return Portal nutzen?
Das Portal ist ausschliesslich für Benutzer mit gültigen Seriennummern vorgesehen, deren Geräte vorab für die Retourlogistik angemeldet wurden.
Was mache ich, wenn meine Seriennummer nicht akzeptiert wird?
Bitte stellen Sie sicher, dass die Seriennummer korrekt ist und für die Rücksendung freigegeben wurde. Kontaktieren Sie gegebenenfalls den ELPRO Support.
Kann ich eine bereits verwendete Seriennummer erneut nutzen?
Nein, jede Seriennummer kann nur einmal für eine Rücksendung verwendet werden.
Was ist ein Packstück?
Ein Packstück bezeichnet eine einzelne, versandfertige Verpackungseinheit (z.B. ein Karton oder Paket), in dem Sie Ihre Geräte zur Rücksendung zusammenfassen und an ELPRO schicken.
Wie viele Geräte dürfen in ein Packstück?
Laut Portalhinweis dürfen maximal 150 Datalogger pro Packstück versendet werden. Überschreiten Sie diese Menge, müssen Sie mehrere Packstücke anlegen und entsprechend kennzeichnen.
Welche Gerätetypen können im ELPRO Return Portal retourniert werden
- LIBERO GL: Temperatur-Datenlogger für Lager und Transport
- LIBERO GF: Temperatur-Datenlogger für Tiefkühlanwendungen
- LIBERO GH: Temperatur- und Feuchte-Datenlogger
- LIBERO GE: Temperatur-Datenlogger mit externem Sensor
- LIBERO GF ext: Temperatur-Datenlogger mit erweiterter Batterielaufzeit und externem Sensor
Was tun, wenn die Abholung trotz Buchung nicht erfolgt?
Ich habe die Abholung meiner Retoure im ELPRO Return Portal gebucht, aber das Paket wurde nicht abgeholt. Was soll ich tun?
- Abholzeitraum abwarten:
Es kann zu Verzögerungen beim Versanddienstleister kommen. Bitte warten Sie den vorgesehenen Abholzeitraum vollständig ab. - Erneute Buchung:
Falls notwendig, können Sie im Portal eine neue Abholung beauftragen. - Live Support kontaktieren:
Sollte die Abholung dennoch nicht erfolgen, nutzen Sie den LIVE SUPPORT im Return Portal:- Klicken Sie im Menü auf LIVE SUPPORT.
- Füllen Sie das Support-Formular mit Ihren Kontaktdaten, der Seriennummer gertund einer kurzen Problembeschreibung aus (z. B. „Abholung nicht erfolgt“).
- Senden Sie das Formular ab. Das Support-Team wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen klären.
Tipp:
Halten Sie Ihre Seriennummer und alle relevanten Angaben bereit, um eine schnelle Bearbeitung durch den Support zu ermöglichen.
